微信在线智能客服

在线智能客服不仅仅是提升企业形象、加强企业与来访客户互动的必备工具,更是微信营销中不可不用的重要工具。用户无需安装任何软件,直接通过微信发送文字、图片、语音等消息与客服人员进行直接的沟通与交流,后台设置来访用户的标签,对用户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。后台可随时查看消息记录,更方便商家了解客户。而仙葩科技的多客服系统,就是一款为商家打造的实时沟通软件,创造无限商机!

微信智能客服怎么玩

智能客服系统基于微信客服插件功能基础上,我们赋予了它多种智能便捷的分配方式,能适用于不同商家的应用场景需求。

自动分配模式

适用于一般商家企业,当用户点击客服菜单时,如果有客服人员在线,则将用户自动分配给空闲的客服人员。

菜单分配模式

适用于企业有多种类型客服情况:如某企业设有商务客服、技术客服,用户点击客服菜单,根据其是需要咨询商务情况还是咨询技术问题去选择对应客服坐席;另外像医院类也比较适合,用户点击客服菜单,自动回复医院有哪些科室客服在线,用户输入对应科室的客服关键词自动接入到该科室客服坐席那里。

前台分配模式

类似于所有客服是一个部门,用户点击客服菜单,客服部负责人根据客户情况将其分配给专门的客服人员进行接待。

自定义规则模式

除了以上分配方式,最牛X的当属自定义规则模式了!根据客户咨询次数来安排客服:咨询次数在10次以下的安排给初级客服,咨询次数在10次到100次的安排给中级客服,咨询次数超过100次的安排给高级客服。像美容养生类行业,对于经常咨询的客户就可将其分配到经理接待,对于初次咨询客户分配给营销人员接待;根据客户在商城消费情况安排客服:对于小额消费的顾客安排一般客服人员接待,对于经常购物的客户安排经理接待,对于超级大客户还可直接安排老板接待;根据用户所在区域安排对应客服:适用于有多个分店或者加盟店的企业,A地区的客户自动安排给A店客服接待,B地区的客户自动安排给B点客服接待;

根据用户标签分组分配客服:有的企业会给我们粉丝进行分组,智能客服系统也可以根据粉丝分组情况去分配对应客服,如会员组粉丝安排给客服经理接待,准会员组粉丝安排给销售经理接待,普通粉丝安排给一般客服接待;

根据用户性别分配客服:男性用户咨询时分配给男客服接待,女性客户咨询时分配给女客服接待。像医院、美容院养生机构、服装或成人用品店都可使用这种模式设置客服;

智能客服系统,根据用户情况针对性配方客服,提升服务效率,让每个用户都能得到满意答复!来吧,让客服飞起来!